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Política de Trocas e Devoluções - Uuzi

Na Uuzi, sua satisfação é a nossa prioridade! Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções prática e transparente para garantir que sua experiência de compra seja sempre positiva. Se você não estiver totalmente feliz com sua compra, nós estamos aqui para ajudar.

1. Direito de Arrependimento (Devoluções)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a devolução de um produto, sem a necessidade de justificar o motivo, em caso de arrependimento. Para isso, basta seguir as condições abaixo:

  • O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original.
  • Todos os itens inclusos (como tags, etiquetas, etc.) devem ser devolvidos intactos.
  • O prazo de 7 dias começa a contar a partir da data de recebimento do pedido.

2. Trocas
Se você recebeu um produto com defeito ou que não atendeu às suas expectativas de tamanho, cor ou modelo, você pode solicitar uma troca. As trocas são aceitas em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. Para isso, é necessário que o produto:

  • Esteja sem sinais de uso e na embalagem original.
  • Inclua todos os itens que acompanharam o produto (tags, etiquetas, etc.).

3. Procedimento para Trocas e Devoluções
Se você deseja solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  • Entre em contato conosco através do nosso e-mail [[email protected]] ou pelo nosso WhatsApp [número], informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
  • Após a solicitação, você receberá as instruções detalhadas de como devolver o produto.
  • O frete de devolução ficará por nossa conta quando o produto estiver com defeito, ou se o motivo for um erro da nossa parte. Nos outros casos, o custo do envio fica por conta do cliente.

4. Condições de Devolução

  • Após o produto ser devolvido e recebido em nosso estoque, a análise será realizada para verificar as condições do item.
  • Se o produto for aprovado para troca ou devolução, a compensação será feita de acordo com a forma escolhida:
    • Devolução do valor pago: O valor será restituído através da mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis.
    • Troca por outro produto: O item será enviado novamente após o processo de análise ser concluído.

5. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente após o recebimento, e seguiremos com a troca do item ou devolução do valor pago. Não aceitamos devoluções ou trocas por danos causados por mau uso do produto.

6. Itens Não Aceitos para Troca ou Devolução

  • Produtos que tenham sido usados.
  • Produtos que não estejam na embalagem original.
  • Produtos com sinais de dano causados pelo uso inadequado.

7. Considerações Finais
Na Uuzi, buscamos proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes, por isso estamos sempre à disposição para ajudar no que for necessário. Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento.

Estamos aqui para garantir que você se sinta confortável e seguro com suas compras!